Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde.

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, versendet wurde oder die Frist überschritten wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach dem Versand ist eine Stornierung ausgeschlossen. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen, wenn sich die Bestellung bereits in Vorbereitung befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2. Stornierungsverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail oder telefonisch erforderlich.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der Kunde über den Status der Stornierung informiert.

3. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung stehen wir Ihnen unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

E-Mail: keyaccount@cozygobay.com
Telefon: +81 (709) 372 22 22
Adresse: 6-7-6 KAWAZOE-CHO TOMAKOMAI-SHI HOKKAIDO 053-0822 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr