Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Einkauf über unser Website.
Ziel ist es, den gesamten Bestell- und Kaufprozess verständlich darzustellen und Nutzer bestmöglich zu unterstützen.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den einzelnen Schritten im Bestellprozess. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach erfolgreicher Zahlung und Beginn der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern diese noch nicht bearbeitet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.

3. Fragen zur Lieferung

Fallen Versandkosten an?
Alle Lieferungen innerhalb Deutschlands sind kostenfrei. Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit: 1 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang
Bestellungen vor 16:00 Uhr werden am selben Tag bearbeitet
Bestellungen nach 16:00 Uhr am nächsten Werktag
An Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag

Lieferzeit: etwa 7 bis 14 Werktage nach Versand

In welche Regionen wird geliefert?
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, eine Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt möglich, sofern sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befindet.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Fotos (bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln)

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei persönlichen Gründen können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei defekten oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Artikel können zurückgesendet und anschließend neu bestellt werden.

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktdarstellungen den tatsächlichen Artikeln?
Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung. Abweichungen können jedoch aufgrund von Lichtverhältnissen, Materialien oder individuellen Anzeigeeinstellungen auftreten.

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über SSL-Verschlüsselung geschützt und über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen.

7. Kontakt

Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:

E-Mail: keyaccount@cozygobay.com
Telefon: +81 (709) 372 22 22
Adresse: 6-7-6 KAWAZOE-CHO TOMAKOMAI-SHI HOKKAIDO 053-0822 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr