Diese Richtlinie legt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten fest, die über unser Website erworben wurden. Sie basiert auf den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und allen beiliegenden Unterlagen zurückgesendet werden.
Rücksendungen von gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Artikeln werden nicht akzeptiert.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung aus logistischen Gründen zunächst geprüft, im Lager erfasst und separat neu abgewickelt werden muss. Bei Bedarf kann der Artikel zurückgesendet und anschließend neu bestellt werden.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich über das Rückgabeverfahren.
Die Rückerstattung wird erst nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Dabei sind folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels (bei Mängeln oder Transportschäden)
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beigefügt, sodass kein zusätzlicher Ausdruck erforderlich ist.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Auswahl oder individuelle Präferenzen) können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei defekten Artikeln oder Transportschäden übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer der Zahlung kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
Für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen stehen wir Ihnen unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
E-Mail: keyaccount@cozygobay.com
Telefon: +81 (709) 372 22 22
Adresse: 6-7-6 KAWAZOE-CHO TOMAKOMAI-SHI HOKKAIDO 053-0822 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr
